贵州省从江县人社局为解决群众出门办事难、来回跑不方便等问题，在持续提升线上线下自主服务能力基础上，引入其他县直部门与乡镇（街道）力量，与民政、卫健、医保等8个部门通力协作，在村（社区）设立集信息咨询、业务直办、帮办代办等于一体的便民服务驿站234个，将人社、民政、医疗等30余项高频服务事项进驻驿站集中受理，提供“一站式”服务。

全面梳理群众跑路次数多、办事频次高的社保缴费、城乡居民养老保险办理、丧葬补助金抚恤金申领、创业就业等4大类17项代办事项清单，通过驿站预约、干部上门，提供帮办代办、代缴代理等贴心服务，打造“服务驿站+帮办代办”的贴心服务模式，实现变“出门办”为“就近办”，变“群众跑”为“干部跑”。

全县按照乡镇（街道）划分责任区，明确各乡镇（街道）人社服务中心工作人员为帮办代办员，乡镇联村干部、驻村第一书记和村社干部为协助帮办代办员，分别负责所联系的村社、农户服务事项帮办代办工作。严格执行首问负责制、服务承诺制与限时办结制，实行驿站预约、书面委托、代办建账、分类办理、办结签收、及时评价、归卷立档“七步走”工作法，对不能在驿站现场办结的业务开展“上门帮办”或“打包代办”服务，推动窗口服务“向前移”、人社业务“就近办”。

“服务驿站+帮办代办”模式实施以来，累计为群众办结各类人社业务服务事项2705件，群众在窗口等候办事的时间大幅减少。（龙珍霓）

康颐杂志社

大观杂志社

区域治理杂志社