和女客户聊育儿销冠和女客户聊天话题不断7
2024年08月14日 宏泰资讯
全球华人总裁卓越行销力导师暨中国广告传媒培训第一人,品牌竞合力暨切割领导力艺术创始人兼总教练,中国式销冠实战总教练彭小东导师经常在自己的《总裁卓越行销力》以及《打造中国式销冠》和《卓越团队行销力》课堂上与大家分享:如何才能和女客户侃侃而谈,欢声笑语?如何能够找到合适的话题?那些话题不断的高手都是怎么炼成的?他们具有什么特征?你该如何告别话题终结者和冷场帝的标签?
彭小东导师一直认为:聊天一定是一门学问,尤其是男业务员和女客户之间。那些话题不断的男业务员都具备哪些特征?
1、调整心态,做个有礼貌的人
英国著名的哲学家约翰·洛克曾说过:“礼仪不良有两种:第一种是扭怩羞怯;第二种是行动不检点和轻漫。要避这两种情形就只有好好地遵守下面这条规则:不要看不起自己,也不要看不起别人。” 我们和女客户交流的时候心态要放好,要自信,但不可自傲。任何人都喜欢有礼貌的人,见面时热情的打招呼,握手,倾听,起立送客……这些小事,都能让女客户舒心。不求每个人做到绅士风度,但至少要做到以礼相待。
2、客户都喜欢主动的人
如果是初次和客户见面,女生大多比较含蓄,那么你就必须表现得大方得体了,主动问好并且做自我介绍。如果不是第一次见面了,你作为一个销售得主动抛出话题,不要指望客户先主动和你找话题。
3、不吝啬你的赞美
和客户相处的过程中,尤其是女性客户,懂得赞扬能够敲开女客户的心门。不是让你们去拍马屁,而是在称赞对方的同时能够寻找话题。比如女客户穿了件花外套,你可以称赞:“姐,您真有眼光,衣服款式不错,哪里买的?我也想买件送给家人”。不仅引出了话题,也能给对方留下一个顾家的好印象。(女性一般感兴趣的话题有:8卦、时尚、生活、兴趣、服装、美食、购物、宠物,已婚的还有育儿话题)
4、做个合格的倾听者
聊天时,滔滔不绝、打断别人说话、只顾自己讲的人是不受欢迎的,而且言多必失。沟通是双向的,尤其是女客户肯开口时,说明她对你有了初步的信任,你一定要仔细听。一个合格的倾听者,不只是在一旁呆呆的听。而在静静地听她倾诉的同时,还要
(1)偶尔的肯定或是委婉的否定她的观点,让她知道你是真心的在聆听;
(2)同时思考如何通过开放性的话来引导你的女客户分享她的个人信息、喜好、习惯,经历、价值观等等;
(3)搜集信息、记录并研究这些信息 ,为后期的拜访和做人情做准备。比如说,你记住了当天客户的穿着,在下次见面的时候夸她上次的穿着如何的有品位,绝对可以让客户心花怒放。
5、善于提问
一次好的提问,不仅可以展开话题,而且还能帮助我们更好的搜集客户的信息。
(1)一个好的提问是建立在合格的倾听的过程中的,在倾听的过程中,抓住话题,赶紧提问。比如:当客户聊起自己的工作经历的时候,你可以向客户提问:“您觉得这项工作对您来说最大的挑战是什么?”、“您最得意的成就是什么?”……
(2)在交流中可以多使用写陈述性的提问,比如你想约女客户周末一起爬山,但不知道她有没有时间,你可以先陈述一下你的观点,“您应该是属于那种双休的职位,周末空闲吧!”,这样气氛不会太尴尬。
(3)对于有些不好直接开口的,比如年龄,尤其是女性,直接问很不礼貌。可以旁敲侧击的问,如果今天客户穿着比较喜庆(只要不是黑、白这些颜色),你都可以说:“姐您今天穿的可真喜庆啊,是过生日吗?”……
6、爱讲故事
每个人都喜欢听故事,一个故事比干瘪的话语更有感染力,故事能够显得你这个人特别的又风趣。和女客户讲故事可以营造一个很好的聊天气氛,是她感到很舒心,没有压迫感。比如你的客户用的是LV的包,你可以和她讲讲LV背后的爱情故事——泰坦尼克号。
7、勤于学习,不断充电
没有谁是生下来就知道那么多的,要想使自己话题不断,就要多读书,扩展知识面,而且要善于思考该如何用。有的人可能还没有孩子,不知道怎么和已婚的女客户聊孩子话题,你可以买几本关于育儿的书,仔细阅读,肯定和客户有话题聊。为什么上面看到LV的包,我要将泰坦尼克号的故事?因为这就是LV的品牌文化,都是日结月累学到的。
彭小东导师聊天8“不要”秘籍:
(1)一次聊天的时间不要太长,要适可而止;
(2)对于你不知道的事情,不要冒充内行;
(3)不要向女客户夸耀你的成就,尤其是刚开始接触的时候;
(4)不要在女客户面前去议论朋友的失败、缺陷和隐私;
(5)不要谈论容易引起争执的话题;
(6)不要到处诉苦和发牢骚,没人会喜欢负能量的人;
(7)不要过多的使用“啊”、“嗯”、“哦”之类的语气词,不妨用“对”、“我赞同”等;
(8)不要用一些冷幽默。说话高雅文明一点!