全球华人总裁卓越行销力导师暨中国广告传媒培训第一人，品牌竞合力暨切割领导力艺术创始人兼总教练，中国式销冠实战总教练彭小东导师经常在自己的《总裁卓越行销力》以及《打造中国式销冠》和《卓越团队行销力》课堂上与大家分享：如何才能和女客户侃侃而谈，欢声笑语？如何能够找到合适的话题？那些话题不断的高手都是怎么炼成的？他们具有什么特征？你该如何告别话题终结者和冷场帝的标签？

彭小东导师一直认为：聊天一定是一门学问，尤其是男业务员和女客户之间。那些话题不断的男业务员都具备哪些特征？

1、调整心态，做个有礼貌的人

英国著名的哲学家约翰·洛克曾说过：“礼仪不良有两种：第一种是扭怩羞怯；第二种是行动不检点和轻漫。要避这两种情形就只有好好地遵守下面这条规则：不要看不起自己，也不要看不起别人。” 我们和女客户交流的时候心态要放好，要自信，但不可自傲。任何人都喜欢有礼貌的人，见面时热情的打招呼，握手，倾听，起立送客……这些小事，都能让女客户舒心。不求每个人做到绅士风度，但至少要做到以礼相待。

2、客户都喜欢主动的人

如果是初次和客户见面，女生大多比较含蓄，那么你就必须表现得大方得体了，主动问好并且做自我介绍。如果不是第一次见面了，你作为一个销售得主动抛出话题，不要指望客户先主动和你找话题。

3、不吝啬你的赞美

和客户相处的过程中，尤其是女性客户，懂得赞扬能够敲开女客户的心门。不是让你们去拍马屁，而是在称赞对方的同时能够寻找话题。比如女客户穿了件花外套，你可以称赞：“姐，您真有眼光，衣服款式不错，哪里买的？我也想买件送给家人”。不仅引出了话题，也能给对方留下一个顾家的好印象。（女性一般感兴趣的话题有：8卦、时尚、生活、兴趣、服装、美食、购物、宠物，已婚的还有育儿话题）

4、做个合格的倾听者

聊天时，滔滔不绝、打断别人说话、只顾自己讲的人是不受欢迎的，而且言多必失。沟通是双向的，尤其是女客户肯开口时，说明她对你有了初步的信任，你一定要仔细听。一个合格的倾听者，不只是在一旁呆呆的听。而在静静地听她倾诉的同时，还要

（1）偶尔的肯定或是委婉的否定她的观点，让她知道你是真心的在聆听；

（2）同时思考如何通过开放性的话来引导你的女客户分享她的个人信息、喜好、习惯，经历、价值观等等；

（3）搜集信息、记录并研究这些信息 ，为后期的拜访和做人情做准备。比如说，你记住了当天客户的穿着，在下次见面的时候夸她上次的穿着如何的有品位，绝对可以让客户心花怒放。

5、善于提问

一次好的提问，不仅可以展开话题，而且还能帮助我们更好的搜集客户的信息。

（1）一个好的提问是建立在合格的倾听的过程中的，在倾听的过程中，抓住话题，赶紧提问。比如：当客户聊起自己的工作经历的时候，你可以向客户提问：“您觉得这项工作对您来说最大的挑战是什么？”、“您最得意的成就是什么？”……

（2）在交流中可以多使用写陈述性的提问，比如你想约女客户周末一起爬山，但不知道她有没有时间，你可以先陈述一下你的观点，“您应该是属于那种双休的职位，周末空闲吧！”，这样气氛不会太尴尬。

（3）对于有些不好直接开口的，比如年龄，尤其是女性，直接问很不礼貌。可以旁敲侧击的问，如果今天客户穿着比较喜庆（只要不是黑、白这些颜色），你都可以说：“姐您今天穿的可真喜庆啊，是过生日吗？”……

6、爱讲故事

每个人都喜欢听故事，一个故事比干瘪的话语更有感染力，故事能够显得你这个人特别的又风趣。和女客户讲故事可以营造一个很好的聊天气氛，是她感到很舒心，没有压迫感。比如你的客户用的是LV的包，你可以和她讲讲LV背后的爱情故事——泰坦尼克号。

7、勤于学习，不断充电

没有谁是生下来就知道那么多的，要想使自己话题不断，就要多读书，扩展知识面，而且要善于思考该如何用。有的人可能还没有孩子，不知道怎么和已婚的女客户聊孩子话题，你可以买几本关于育儿的书，仔细阅读，肯定和客户有话题聊。为什么上面看到LV的包，我要将泰坦尼克号的故事？因为这就是LV的品牌文化，都是日结月累学到的。

彭小东导师聊天8“不要”秘籍：

（1）一次聊天的时间不要太长，要适可而止；

（2）对于你不知道的事情，不要冒充内行；

（3）不要向女客户夸耀你的成就，尤其是刚开始接触的时候；

（4）不要在女客户面前去议论朋友的失败、缺陷和隐私；

（5）不要谈论容易引起争执的话题；

（6）不要到处诉苦和发牢骚，没人会喜欢负能量的人；

（7）不要过多的使用“啊”、“嗯”、“哦”之类的语气词，不妨用“对”、“我赞同”等；

（8）不要用一些冷幽默。说话高雅文明一点！

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