很多日常生活服务搭上互联网快车后，确实给消费者带来了很大的便利。只要动动手指，线上预约之后就会有人上门服务。1月25日，岳先生通过58同城找到了一家名为到京速达网络科技的维修店铺，通过联系该商家，工人当天就上了门。但工人拿走电脑并收取完各项费用之后竟然失联了。

岳先生介绍，自己在58同城进行了投诉后，对方这才主动回复，并要求岳先生撤销投诉，由于双方无法达成共识，这次的沟通以失败告终。

这次通话过后，商家就再次失联了。事发当天，岳先生到派出所报了警，但由于当时无法提供相关证明，警方并没有当下立案。然而，就在他着手收集证据的同时，58同城客服再一次给他打来了电话。

据平台工作人员讲，商家与他们取得联系了，并出示了一份短信聊天记录，说是已经把电脑归还了。看了平台发来的“证据”，岳先生很肯定的表示这些东西都是伪造的，因为在1月26号之后自己根本就联系不到这位商家。平台表示，如果岳先生确实没有拿到电脑，则必须提供警方盖章的报警回执单。

按照平台的要求，岳先生提供了相关证明，本以为可以顺利进入理赔阶段，但得到的消息却是还需要等待60天。由于对方有明文规定，岳先生为了得到相应的赔偿，也只好选择耐心等待。但两个月过去了，他等到的却不是理赔的答复。3月31号这天，平台工作人员给岳先生回了个电话，说是让他再提交一份未破案证明。由于派出所当时无法立案，未破案的证明也就无法提供，这下可难住了岳先生。虽然多次协商，但平台的答复却始终如一。为了帮助岳先生，记者联系了58同城的客服。

无论记者提什么问题，得到的答复只是帮忙反馈，看来58同城的客服只是一个记录的平台。多说无益，记者决定主动上门，寻找58同城太原分公司的负责人。据58同城太原分公司的前台工作人员讲，他们的负责人并不在单位，具体的处理事宜她们也不清楚，只能将问题转达，等负责人作出答复。当天下午，我们栏目的记者接到了58同城太原分公司负责人的电话，得到的结果仍是需要岳先生提供未破案证明，并且要等到5月份才能进行赔付。

对于此事涉及的法律问题，晋闻律师事务所的李成律师为我们进行了答疑解惑，李成律师表示“首先平台肯定是有责任的，平台对入驻的商家有审核义务。按照投诉人所诉，维修人员的信息都是假的，那么58同城的审核义务就没有做到，要承担相应的责任。其次按照投诉人所诉，事后58同城平台工作人员与投诉人约定了两种解决方式，其实质达成了赔偿约定就应当履行，这个时候投诉人可以依据这项约定向58同城主张理赔，而不单单是找维修人赔偿。对于本次事件，报案不是必要行为，因为消费者能证明出了钱，而且维修人找不到，商家的登记信息是虚假的，就已经能够证明整个事件的前因后果了”。

平台监管不力的后果就是乱想丛生，岳先生从58同城找到的维修公司直接甩单给他人，造成了这台电脑凭空消失，即使通过平台登记的商铺地址和联系电话也无法找到这家商铺和当事的维修人员。平台在接到岳先生的投诉后，也并没有表现出积极处理的态度，而是一而再再而三的要求提供证据，延长等待时间。在此，我们希望58同城能够积极应对，给客户一个满意的答复。

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来源：《并州之剑》 王峰 王鑫

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